写字楼开荒清洁管理是企业管理中的主要内容,尤其象高层或**高层综合型的商务写字楼,开荒清洁管理不到位直接影响各楼层的企业形象。对于大厦里的清洁管理,尤如一个人的脸面,直接让服务对象感受到的服务前场操作,一个人的脸面如果不洁,怎么能赢得客户的的认同感呢?
随着城市工作节奏的加快,更多家庭有了家政服务需求,可是家政公司众多,想找一个好的保洁钟点工就更难了。
现在家政公司的保洁服务项目,基本上都是按照小时收费,可是由于钟点工的素质、技术参差不齐,就会出现误工、拖工、争吵、售后等问题出现,使顾客白白浪费大量的时间、精力和服务费用。所以,为了服务好顾客,解决家政保洁钟点工的乱像,就必须按照顾客家需要保洁的面积来计费,这样就避免了误工、托工等问题,顾客只需要按照服务标准来验工就可以了。
那么初次选择家政服务,如何才能选择一家好的家政公司呢?
选择家政公司的三个技巧:
、首先看家政公司是否拥有营业执照,服务人员是否有健康证、从业资格等。
第二、要选择有一定规模、有健全的公司规章管理制度、有正规的家政服务合同。
第三、接待人员是否有好的服务,从这个细节很*看到该公司员工整体素质的高低,也是判断一家公司服务的一个重要方面。
“猫盖屎”的保洁不能要
养猫的人都懂得”猫盖屎”是怎么个盖法的。如果你看见你家保洁阿姨转着圈擦地(绕过所有的茶几、沙发、加湿器、花盆),转着圈的擦桌子(绕过所有的老干妈、豆腐乳的瓶子)等等,那基本上可以辞掉了。糊弄人的心是存在的,的保洁就是要保证整洁!是彻彻底底的整洁,像这种只做表面文章的保洁,基本做任何清洁的时候都是糊弄。
抹布没有分类标记的不要
所谓的干净,实际上是要干干的,还有洁净的,两者缺一不可,所以抹布肯定要一个干、一个湿。清洁完之后家里的地方都应该是干干的。
而净呢,就要看怎么净,有的是肉眼看见的净,有的是对全家人的身体健康负责任的净,所以,保洁应该在所有工作范围内做标记,每个区域都要有独立的抹布。作为一个的保洁,如果不进行抹布范围的区分和标记化,之后的结果就避免不了擦厨房的抹布擦马桶,擦马桶的抹布擦镜子等等……
当然作为一个好的保洁,工作结束离开的时候,你家的抹布全部都应该是洗的干干净净的,闻着有肥皂的香味没有霉菌,晾晒在干燥的地方,方便下次使用。如果清洁完之后,抹布是臭臭的放在那里,那说明上面有大量的霉菌,那对全家的身体健康都有危害,所以这样的保洁不能要!
粗心大意的保洁不能要
在日常生活中,在保洁这么的行业里,粗心大意是一个不好的工作!比如说扫地的时候,扫着扫着会出来一些乐高的小配件,粗心大意的保洁会把垃圾和乐高一起扔到垃圾箱里,而真正细心的保洁会弯下腰捡起来把乐高放到游戏盒里,很显然弯腰捡起来是费力的,而直接扔到垃圾桶里是更便捷的。说白了,保洁行业中的粗心大意基本就是纯懒型,也是一种内心不负责任的表现。
不注重客户隐私的不能要
擦梳妆台的时候,闻闻你新买的香水啊;擦桌子的时候,翻翻你家照片啊;整理书柜的时候,翻翻你家本啊。工作没几天就打听你老公是干啥的,婆婆是干啥的……还有些为了招揽客户,未经客户允许,拍摄家中保洁视频发至朋友圈,这些不经意的小动作,都会暴露客户的隐私,严重者造成泄密!
家政保洁属于入门服务,家政人员必须先从尊重自己开始,才能赢得客户的尊重。
保守客户的隐私,不乱传闲话,不参与雇主的事情,注重个人卫生,整洁,每天笑脸做事,积极做事。
没有规范标准的不能要
目前,市面上很多家政保洁公司都是从中介做起的,人员素质参差不齐,也没有经过正规的培训,对上岗操作人员(身份、技能、健康)也没有审核机制,更别提有无购买商业保险,一旦发生伤亡或者物品损坏,给客户带来不必要的麻烦。
上门服务就带块毛巾,其他工具洗涤剂均要客户提供。缺乏工具,看似干净,细节上存在很多问题。
客户花钱请保洁,要的就是家政服务人员以的保洁工具,标准的保洁流程,以健康、安全、卫生为出发点,给客户带来良好的体验。
随着春节来临,家政保洁也进入了旺季,不少市民已经开始预订家政服务,但用户的满意度缺差强人意,所以,我们在选择家政实在要“擦亮眼”,一定要选择有的家政公司,总共花不了多少钱,避免引起不必要的麻烦,今天重点说说一部分家政(临时组队揽活家政),买几件工具,没有经过技能培训,所谓的“家政公司”了,他们通过小区贴点广告,发点名片,或认识小区几个业主并加在业主群,以低价搞团购吸引客户,他们有个共同特点:1、价格不明确,费用乱收。2、服务质量不能保证,正所谓是*没好货,其实这种观念同样适用于家政行业。3、时间不保证,约好的时间,到时由于接到其他收费高一些的活,就丢弃已约客户,去接其他。4、消费者无处,家政工作难免出现纠纷,事故,此时您无处说理,可能还得担负一定的责任。
市民在选择家政公司还需“擦亮眼”不要被五花八门的低、团购所迷惑,临近节日,各类家政服务价格上涨,消费者可根据需要自行选择,但由于家政市场缺乏专门部门的监管,难免发生纠纷。因此,消费者在选择家政公司时一定首先要看各家政公司的经营资格,尽量选用规范、、合法的公司,其次了解清楚家政公司的合同协议。服务时间、地点、价格项目,承担的责任。三要注意留存协议和有效票据凭证,不要与家政服务员个人“私约”。避免出现问题后难。
一、家政服务
钟点清洁、管道 疏通、 地毯清洗、搬家搬厂、油烟机清洗、 家具保养
空调拆装、 维修、加氨、清洗、拆装油烟机、热水器、马桶及水电安装、
维修煤气灶、油烟机、马桶、热水器、门锁、水龙头、卷闸门
维修冰箱、洗衣机、电视、 DVD 、 VCD
墙壁粉刷、油漆、木工
二、保洁
各种高空外墙凝难污渍清洗:(糍砖、铝塑板、烤漆板等)
室内外墙面防水堵漏、屋面防水维修
外墙面翻新、外墙涂料工程。
大厦、商场、工厂、小区、企事业单位拓荒保洁,物业项目长期承包,物业保洁队伍培训的技术顾问。
石材翻新、晶化处理、晶面保养、无缝处理。
各种地面打蜡去污、防水、