随着现代社会*发展,人们的生活质量不断提升,保洁服务也愈发成为人们所需求的服务,它改善着我们所处的环境,维护着生活的健康,逐渐成为了一个不可或缺的行业。然而许多人仍是不曾对它有过深入的了解。
你知道保洁服务一般被分为哪三个种类吗?
1、开荒保洁
开荒保洁是指新旧房装修(粉刷)后的次保洁,它更注重一个整体效果与远视效果,因此装修遗留下的垃圾、尘埃、胶迹与涂料点成了开荒保洁着重处理的对象。开荒保洁的质量,直接影响到人们日后工作的体验,有着相当重要的意义。
开荒过程中,首先需要清理室内明显可见的垃圾;然后使用吸水除尘器除去颗粒尘埃;之后再对小范围的污点进行清理,如窗槽里的灰尘,玻璃的涂料斑点;后对整体的环境做一个收尾的清洁工作。
2、日常保洁
日常保洁顾名思义就是日常卫生的打扫,主要是清理地面或物体表面的杂物灰尘清洁处理,通常不包含灯具、橱柜内部、天花板及附属品、复杂电器的保洁等。日常保洁的目的,是为了方便人们的生活,使环境保持一定的健康清洁程度。
日常保洁过程中,使用的工具不会过于复杂,工作的步骤也不会过于繁琐,对保洁员的要求更多体现在熟练与职业素养上,而非较高的专业技能。日常保洁的服务标准通常为保持室内地面无杂物无灰尘,公共物品无明显污渍。
3、精细保洁
精细保洁便是深度保洁,在日常保洁服务的范围基础上,定期添加更为精细的保洁工作,以此做到对日常保洁的完善。精细保洁多是提供给那些,不能满足日常要求的房屋以更全面的清洁服务,或是为房屋内如卫生间等重污染区域加以深层清洁与消毒。
精细保洁过程中,保洁员需要具备高水准的技能,灵活运用各个专业清洁工具,针对房屋的每个卫生死角进行更深层细致的清洁与消毒,其工作难度相比于日常保洁要大许多,清洁的效果也更为彻底。
总而言之,开荒保洁是其他保洁服务的前提,而日常保洁的工作内容,则是精细保洁的基础。保洁服务虽然平凡无奇,但其标准与专业程度却并不简单,我们所处环境的卫生与健康**,又怎能离得开一份优质贴心的保洁服务。
免费模式是一种利他、吃亏的思维方式,把这种思维方式植入企业运营的过程中,来换取其他点的合作机会,并创造利润。如今,很多的互联网企业都是靠这一招快速崛起,比如360,腾讯就是因此成就今天江湖地位的。
案例原环境,一个朋友,开了一家家政清洁公司,主要做家庭地摊清洁工作。现在的家政服务竞争也挺激烈,人工成本还高,尝试通过互联网广告投放,发放等,效果并不好。后来开始研究免费模式。
步、分析现状
先摸了一下情况,公司作业流程一般是基本上都是一个人带几个人,作坊式经营。平时守在办公室,一旦有人找过来或者是有人打电话来,说要清洗地毯,他们就几个人开着车过去,清洗完就走人回来继续等待。大部分时间,员工都是坐在办公室里等下一个客户的订单。
基本上大部分清洁公司都是这样,做得很辛苦。每次都是客户打电话来,就过去清洗一下, 研究发现,如果能够让工人每天都有订单去完成,提前规划好路线,清洁完一家直接去下一家的话,能够节约大量时间,就能够提升公司效益。
第二步、设计流程,提供优惠
对流程做了一个简单的修改:清洁公司每次按照客户要求清洗完地毯之后,告诉客户:“我知道你们希望地毯是干净的,但是这些地毯在使用的时候,会产生很多的,这些累积的速度也很快,这些对人的皮肤有严重的伤害。家有小孩,经常坐在地毯上玩,建议定期清洗地毯。这样家的灰尘不仅会更少,更重要的是对你小孩的健康也非常重要。”
看客户对这一说法表示认同后,清洁工人会继续告知客户:“现在有一个优惠活动,每个季度会提前打电话预约帮你清洗。每个季度清洗一次,一年四次。 今天清洗地毯您需要支付200元,只要您再加200元,共400元就可以享受我们一年清洗四次的优惠活动”。
结果,接近70%的客户就会接受这个提议,太有吸引力了。客户会想:“清洗一次花200元,然后再花200元就可以清洗4次,并且不用再为这个事情操心,还会提前预约,太划算了。
第三步、利润分析
400元清洗四次,貌似清洁公司利润降低了。实际上错了!保洁公司这样做,一是把客户锁定了,二是清洁公司的工作人员不用再坐在办公室等订单,因为客户订单数量多了,而且主动权在清洁公司,可以提前预约同一条线路上的客户,可以合理地安排订单清洗次序,所以人员的利用效率得到了大大的提高。如果没有这些清洗订单,清洁公司仍然要支付房屋租金、员工工资等,与其这样消耗,不如增加更多服务,而且后期在跟客户多次服务后,还可以再次跟客户推销年卡,只要你介绍另外2家客户使用公司做地毯清洁,你们家的地毯免费清洗一年, 这样又做到了客户裂变。
通过这个简单的方法,公司解决了客户来源难题,员工再也不会闲坐办公室等候接单了,其实,很多时候只想着促销活动做得大了,商家会亏本,并未关注到后期带来的客户营收,做活动的时候牵肠挂肚小气的,都成不了大事。
高压清洗机设备、扫地机、洗地机、石材翻新机、吸尘吸水机等是保洁公司是常*的清洁设备,其应用场所广泛,对于清洁各有不同,清洁要求也不一样,顺利清洁公司在此再次回顾一下主要十种清洁设备知识。
一、高压清洗设备
俗称高压水枪,分为电动式高压清洗机,燃油式高压清洗机,同时又有冷热水之分。高压清洗机,是通过动力装置使高压泵产生高压水来冲洗物体表面的机器,它能将污垢剥离,冲走,达到清洗物体表面的效果,冲洗地面,停车场等。电动式有220V与380V电压之分,根据工作用电环境来选取。有立式与卧式之分。室外清洗可选择燃油清洗机更加方便。
二、洗地清洁设备
洗地清洁设备有刷地机,手推式洗地机,驾驶式洗地机“也有人称它为驾驶式洗地车”。擦地机或单擦机,可用来清洗地面、起蜡与清洗地毯,洗后产生的污水需要吸水机清理(吸地毯和硬地面的污水装置有小小区别)。手推式洗地机与驾驶式洗地机是一边地面清洗,一边污水回收的全自动洗地机,高效清洁,省去很多人员成本,同时提高清洁效率。手推式洗地机分为电线式洗地机的与电瓶式洗地机,电瓶式操作上更为方便,不受电线长度的束缚,但使用时间和对电池保养尤为重要。物业小区、厂矿企业、商场大厦、学校等清洗大面积硬地面,根据清洁工作环境选取手推式或驾驶式机型。
三、扫地清洁设备
扫地清洁设备有手推式扫地机和驾驶式扫地机,此机在扫干净地面的同时将灰尘带走,一步到位,高效清洁,省去人员成本,同时提高清洁效率。手推式分为无动力扫地机与有动力扫地机,有动力的清扫更加干净,速度更快。用此机器来清扫露天停车场、室内停车场等的灰尘、垃圾、纸屑、树叶等。
四、吸尘清洁设备
保洁公司主要用到是商业用吸尘器,桶式吸尘器、直立式吸尘器、背式吸尘器。桶式吸尘器成本较低,但其吸尘耙只能吸到地毯表面的灰尘,而直立式可以吸到地毯根部垃圾,主要是因为其吸耙带滚刷,梳理地毯毛的同时将灰尘与垃圾振动出来,及时被强劲的吸力吸走,购买成本**桶式吸尘机很多,在国内使用普及率不高。背式吸尘器主要用在桶式与直立式无法清洁的地方,比如大堂高空吸尘,家居天花**等清洁障碍多需要操作上更为方便的地方。
五、吹风清洁设备
是清洁工作上*的清洁设备,大厦门口、大厅或卫生间等*潮湿的地方都要用到,及时吹干地面,有效防止因地面太滑造成人员摔伤,有普通三速吹风机,豪华吹风机,其区别在于豪华型多了推轮手柄,方便使用,主要用来吹干地面、地毯等,也可作为潮湿天气下的湿气排空。
六、抛光清洁设备
抛光清洁设备有高速抛光机与手提抛光机,主要用在打蜡后抛光或地面墙面抛光。目前需要打蜡的地面的比较少,蜡面要抛光保持光亮,这时需要大面积抛光应采用立式高速抛光机,小面积或墙面选用手提式抛光机。目前部分石材护理采用晶面处理方式比较多,但对于环氧地坪,木地板材质,上蜡抛光还是很必须。
七、吸水清洁设备
吸水清洁设备有吸尘吸水机,主要用来吸水,也可用来吸尘。根据情况选购桶装容量与功率大小的机型。正常情况硬地面吸水,单马达可以应付,双马达效率更高,一般采用双马达吸水机比较合适。如果用在地毯等软地面吸污水必须选择双马达以上的机型,否则效率慢,甚至吸不干净。
八、石材清洁设备
保洁公司承包清洁项目中包括石材等硬地面的护理,地面铺设各种**石、人造石或地砖,有大理石或花岗石等不同种类石材,需要晶亮效果必须配备石材晶面机,分为加重型石材晶面机与专业晶面机或楼梯晶面机,用此机器通过研磨抛光材料与地面产生化学作用,形成结晶体,就是我们所看到的光面,此结晶体硬度高耐磨损,晶莹剔透。加重型是根据石材软硬可自行调节重量的晶面机,专业型一般都是固定重量,楼梯晶面机主要在楼梯做翻新晶面时用。机器再好也要配备周全,才能发挥其功效,比如在石材养护剂、翻新磨碟选购。
九、地毯清洁设备
作为保洁公司清洗地毯是必然的,配备完善的整套地毯清洗机器能让清洁服务工作更加专业,地毯清洗机分为地毯干洗机与地毯抽洗机,蒸汽清洗机。地毯干洗机通过泡沬清洗地毯,洗后能快速干透,大至在2小时左右可投入使用,但其只能清洗到地毯表层,属中期保养地毯机型;由于长时间采用干泡清洗方式,地毯里积聚污垢太多,此时应采用地毯抽洗机,可以彻底清洗到地毯根部,边喷清水边刷洗边吸干污水,三合一功能,属长期保养地毯机型。前面介绍的刷地机与加重型石材晶面机也可简单清洗地毯。除了地毯抽洗机以外,其它机器洗完毯后都需要配备吸水机进行污水回收处理,然后再用地毯吹风机进行吹干。
十、外墙玻璃清洁设备
保洁公司承包清洁服务对象众多,有些大厦、大楼,定期需要清除玻璃上的与脏污,IPC纯水外墙玻璃清洗机能够快速解决此类疑难,设备通过四级过滤后的水质纯度为0,因此在物体上不会产生痕迹,从而达到清洗后*擦干。
清洁行业里的一个诟病,就是清洁公司的执行力问题,说到执行力,有太多的关于如何提高执行力的文章、课题及论文等,说得都非常好,但是未必适合我们清洁行业!
俗话说“看菜吃饭、量体裁衣”,要说到清洁行业的执行力需要如我们伟大毛实事求是的态度说起。顺利清洁以为当需要谈任何一件事时,都会如毛一样要对背景及现状进行详细的了解分析后才能得出结论,只有本着一切从实际出发,实事求是得出的结论才可能是真相,华丽的辞藻、高大上的观点我认为只是哗众取宠。故而,顺利清洁认为要搞清楚清洁公司的执行力需要明白一个观点:
清洁公司的执行力决定因素是由清洁公司本身的特点所决定的,而决定公司特点的主要人就是我们的老板!
只有清洁公司老板才具备左右上面的能力,就看老板愿意做还是不愿意做的问题。
一、我们清洁公司门槛较低;
目前大多数清洁老板的前身都来源于曾经的清洁工,在行业摸爬滚打多年,实现了从无到有的积累过程,随着企业的发展,规模也越老越大,管理团队、疆域越来越大,但我们依然对我们曾经的并不光彩的历史津津乐道!殊不知随着行业的发展、政策的变化,行业已经发生了天翻地覆的变化,曾经的经验或者方法已经不能适应企业的发展。今时不同往日,不能抱着金子去乞讨,需要有追求钻石之心,勇于进取、勇于带领企业去实现以前不敢想、不敢做的理想。
二、公司老板性格各异;
俗话说,不是一家人不进一家门,我们把企业当做一个大家庭,老板做为家长,他的家庭里能够存在的无疑是和家长合得来的人,老板的性格在很大程度上影响着公司管理团队的工作态度、做事风格及执行力习惯。
三、从业者要求不高;
不高的从业者素质是客观因素,对于此我们能做的只能去教育、培养,若因为老板性格因素教不得其法,执行力又被打折扣了。
四、经济弱势导致新鲜血液不足;
行业拥有“城市美容师”的光环,终决定腰杆子的还是兜里的票子,毕竟社会是唯物的,社会地位需要物质来体现,没有人愿意冲着这个光环而放弃丰厚的物质,导致行业里的学识结构、年龄结构都呈现不正常状态。
如何提高清洁公司的执行力呢?
一、打造学习型组织;
实在是没有什么词语来表达!只能用时髦的“学习型”组织来陈述了。行业的低起点、低门槛,更是我们需要不断学习提高的理由,不要认为清洁很简单,撇开理论不说,光清洁实操技能都是一门博大精深的学问,如标书制作、项目勘察、项目管理、安全控制、成本管理等等,都有着清洁行业的*特性及专业性,仅仅依靠经验的积累,我怕几**都不够。
不要怕教会了徒弟饿坏了师傅,重视学习、重视培训,愿意在这上面话大钱的公司,往往发展的都顺风顺水。
二、老板需要做到收放自如;
随着企业的做大,老板们已经不能如创业之初那样去亲力亲为了,就是因为太了解行业,知道其中的道道,总是担心这个、那个会对公司不利,处于不放心的心态,多用亲戚,但是亲戚总会用完的,更何况,坏事的往往都是哪些被充分相信的亲戚们,后造成了老板做事大家看的情况出现,这种现象在行业比较普遍。不敢放,放了怕收不会来。
三、通过体系实现成果共享,风险利益分担;
很多人把“用人不疑疑人不用”挂在嘴上,但真正能做到的没有几个,只有完备的体系才能实现我们的梦想
为啥总需要老板亲自出面,顺利清洁说一句老板不开心的话:“因为你是老板,拥有公司的权力,只要你说了才能算数,其他人的话不管用”,还有因为你是老板,大家是给你的面子,但并不代表你说的或者做的就是对的!专业的人做专业的事,术业有专攻......
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