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清洁服务是个繁杂的系统，涉及的工作方方面面，要做好后勤服务一体化社会化招标工作，首先要做到知己知彼。顺利清洁分析如何制定出详细的后勤服务需求及质量标准，并精确设计出可执行的后勤服务考核方案?
　　一、何制定详细的后勤服务需求及质量标准?
　　目前国内承接后勤外包服务的企业在专业水平、市场意识、管理理念和经验等方面水平参差不齐，能为提供全面专业的综合管家式后勤服务供应商凤毛麟角，因此为了**中标服务供应商提供预期的较高水平的专业化服务，需要制定详细的后勤服务需求及质量标准，并将其纳入招标文件的招标需求中，让中标服务供应商我量体裁衣，按照制定的服务需求及质量标准提供服务。
　　招标需求中的后勤服务需求及质量标准需要尽可能的详细，并且尽可能的将标准做到量化，才能在实施过程中避免争执。
　　招标需求的尽量细化内容，例如对设施的巡查，不能仅仅概括性模糊的描述为“负责对全院所有设施的巡查。”而是要详细的描述包括的设施具体内容、可量化的巡查时间频率、巡查的具体要求、需要观察什么内容、发现问题的处理要求等。对保洁服务的要求，对不同的区域提出细致的保洁内容要求、量化的保洁时间频率要求和具体的质量标准。
　　二、何精确设计可执行的后勤服务考核方案?
　　由于部分服务企业缺乏符合后勤服务所需的专业、科学、严格的服务标准化体系，缺乏后勤服务质量管理体系和质量管理认证，甚至部分服务供应商企业为了压缩企业成本，获取更*，尽量压缩实际服务人员人数、减少工具材料的使用量、配件以次充好等。为了**后勤服务质量，必须精确设计可执行的后勤服务考核方案，**服务需求得到满足，服务质量符合标准。
　　考核方案必须紧密结合物业管理及后勤一体化服务采购合同及招标文件需求内容，以合同及招投标文件内容为准绳，能够实现对项目履约情况进行全面、严谨、精确、公正、公开、实事求是的考核评价，使得考核方案可切实操作，结果能作为合同费用支付以及续约等的依据。
　　我们制定的考核评价方案主要分为以下四个方面。
　　1、项目整体管理达标情况的考核。
　　对项目整体管理、项目服务范围、机构及人员、管理团队及服务人员队伍配备、信息化管理、项目管理质量和目标达标情况等进行整体层面的考核。
　　考核方式包括要求合同签约中标单位提供相关证书证明文件、服务记录、信息系统数据以及其他证明材料，结合日常督导、检查、监管记录，考核各项服务是否达到项目合同及招投标文件相关内容的承诺管理指标要求。
　　对于没有到达到需求管理指标要求的考核项目，督促合同签约中标单位限期整改，并按照合同及招标文件规定扣罚1000元至20000元违约金，从物业管理费中扣除。对于管理团队及有要求的人员没有到达承诺管理指标要求的，督促合同签约中标单位限期整改，并按照合同中的约定进行扣罚服务费用。
　　2、项目服务内容具体达标情况考核。
　　对项目合同及招投标文件约定的服务范围、内容、标准等要求的合同签约中标单位履约情况进行进行全面具体的考核。
　　考核方式包括要求合同签约中标单位提供相关服务记录、信息系统数据以及其他证明材料，结合日常督导、检查、监管记录，考核各项服务是否达到项目合同及招投标文件相关服务承诺管理指标的要求。
　　对于服务内容没有到达合同及招投标文件承诺的管理指标要求的考核项目，督促合同签约中标单位限期整改，并按照合同及招标文件相关规定扣罚1000元至20000元违约金，并从物业管理费中扣除。
　　3、项目服务质量达标情况考核。
　　依据招标文件《项目服务考核标准及要求》的规定对项目服务质量达标情况进行考核。
　　考核方式为后勤管理部门将招标文件规定的考核表发放给接受服务的科室，由接受服务科室实事求是地填写相关考核表格内容，对服务质量达标情况进行有理有据的评价。
　　后勤管理部门需加强对科室填表人员的培训指导和对考核表格填写内容的质量控制。接受服务科室完**核表格内容填写后，经科室负责人或护士长审核签字后按时提交后勤管理部门。由后勤管理部门进行汇总整理后，形**核结果初稿。考核结果按照相关制度规定的流程审核后，对不合格的项目按照招标文件《项目服务考核标准及要求》的规定按分值罚扣服务费用。
　　4、饭堂和停车场等经营项目进行收费服务项目的专项考核。
　　招标文件规定：
　　1)停车场收费必须严格按照关于停车场收费相关规定执行，不得**规定的控制价格。并且需加强服务意识，凡是出现患者投诉，包括现场投诉、电话投诉、媒体投诉、满意度调查中的不满意见反馈及其它途径投诉的，经查没有违规的每单投诉扣除服务费币50元，经查属实违反收费规定多收的，每单扣除服务费币200-500元，涉及监管部门罚款的，由中标方承担责任并支付相关费用。
　　2)饭堂收费必须严格按照中标方提供并经审批的价格执行，不得多收并且需加强服务意识，加强食品安全管理，凡是出现患者或员工投诉，包括现场投诉、电话投诉、媒体投诉、满意度调查中的不满意见反馈及其它途径投诉的，经查没有违规的每单投诉扣除服务费币50元，经查属实违反收费规定多收费或饭菜食品有质量问题的，每单扣除服务费币200-500元，涉及监管部门罚款或赔偿的，由中标方承担责任并支付相关费用。
　　3)每月对饭堂消费过的患者或员工进行满意度调查，满意率75%分及以上属合格，75%以下按每降低1个百分点折合扣除服务费币200元，并要求进行整改。连续出现不合格2次或累计3次的，采购方有权要求更换饭堂服务人员、团队，如经整改仍然出现满意率不合格的，采购方有权免补偿费收回饭堂经营权，中标方需无条件配合。
　　依据招标文件关于收费服务项目专项考核的内容进行停车场收费和饭堂收费及质量投诉情况的收集和调查，每月对饭堂消费过的患者或员工进行满意度调查，按调查结果和招标文件《收费服务项目专项考核》的相关约定扣罚服务费用。
　　终，后勤管理部门将以上所述四个方面的考核结果汇总，形**核报告初稿，按考核制度及流程提交审核。经审批的考核结果将作为合同费用支付以及续约的依据。
　　三、如何设计科学严谨的评标分值体系?
　　设计科学严谨的评标分值体系是**能够遴选到优秀服务供应商的重要的环节。很多招标代理或招标采购部门往往为了省事，往往喜欢简化评标分值体系，或者评分主观化，这将无法充分**评标的择优作用。
　　为了遴选到优秀服务供应商，应该通过细致的调查研究，科学分析优秀服务供应商和不良服务供应商的差异点，并对差异点进行分值量化，设计科学严谨的评标分值体系，尽量避免主观评分。并且需要考虑对虚假投标行为的严厉惩罚措施，以便尽量避免虚假问题。
　　此外，按照既往常规的招标评标定标的方式，往往评标遴选出推荐的**名或**名后，定标方式往往采用抽签等随机定标方式，这样做通常达不到选出优秀的服务供应商的目标;即使采用班子会议定标的方式，如果评标推荐的名单列表带分数排名的话，班子也往往不敢定标选取非名，因此实际上也无法达到定标选优的决定性作用。

有人说，清洁行业做的都是比较脏累的工作，不用培训什么，浪费钱财!也有人说员工的积极性提高很*啊，直接多给钱就可以了。目前清洁行业员工普遍存在老龄化，年轻的很多不愿意从事这类工作，一是传统意识和社会偏见，二是薪酬不高，做的工作烦琐。
　　现在清洁已经科学化，制度化，形象化了。现代清洁行业涉及的有家政保洁、物业保洁、专业杀毒消毒、高空外墙清洗、石材护理、设备清洗，汽车美容、环境美化，清洁机械作业化。
　　现代企业的竞争是科学技术的竞争，是知识人才的竞争，是综合实力的竞争，因此重视发挥员工的团结凝聚力，给员工恰当的激励，这样只有让员工在实现自我价值的同时，才能为公司创造更大价值。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力，不过经理应该清楚，激励员工哪方面的行为，是降低成本、加快工程进度，还是提高顾客的满意度。
　　建议目标确定后，用如下法激励员工：
　　1、为员工提供一份挑战性工作。按部就班的工作能消磨斗志，要员工有振奋表现，必须使工作富于挑战性。经理要指导员工在工作中成长，为他们提供学习新技能的机会。
　　2、确保员工得到相应的工具，以便把工作做得。凡投身于技术的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业的工具，员工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。
　　3、为员工提供良好的再学习环境，经常定期地举办培训班，让员工能够真正地学到专业性东西，并鼓励发言和建议，让员工看到前景。
　　4、在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括公司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问题。
　　5、做实际工作的员工是这项工作的*。所以，经理必须听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策。坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明了经营策略。如果这种坦诚交流和双向信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分，激励作用更明显。
　　6、建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。
　　7、经理要经常与员工保持联系。学者格拉曼认为：“跟你，我投入的是宝贵的资产：时间。这样，便**了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。”
　　8、了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。因为清洁行业特殊性，这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。
　　9、以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。
　　10、制定一整套内部提拔员工的标准。员工在事业上有很多想做并能够做到的事，公司到底提供了多少机会实现这些目标?员工会根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。
　　11、强调公司愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作**问题终取决于他们自己，但公司尽力保证长期聘用。
　　12、员工的薪水必须具有竞争性。即要依据员工的价值来定报酬，当员工觉得自己的劳动报酬合情合理时，就不会只盯着支票了，公司也可获益良多。
　　13、请求他们的帮助。对于来说，从其它员工那里寻求帮助，可能是让其认识到自身能力和价值所在的有效方式。造成这种情况的原因是什么呢?关键就在于请求使我们变得脆弱：这表示我们存在弱点或者缺乏必须的技能。从员工处寻求帮助，不仅说明了尊重他们的专业技能，也表现出了的信任。
　　14、询问他们的观点。同样，需要确保内容与员工的工作职责无关。举例来说，不要询问“对于提高工作清洁效率，你有什么想法?”之类的典型问题。正确的做法应该是，通过其它途径利用到他们的技能或者见解。
　　15、授予他们非正式权。对于来说，授予员工临时团队的非正式权会带来很大的好处。想象一下，如果老板对你说：“现在工作实现是太忙了……我们在客户服务方面出现了一个大问题。如果不解决掉，就会导致客户流失。你能不能找几个人，帮我进行处理?”，这将会带来多大的动力。
　　对于来说，授予员工非正式权意味着对技能和判断力的信任。更重要的任务、更高的隐含赞誉会更大地提高他们的自尊。
　　16、双方合作开展工作。对于老板来说，与员工**就是不平等的。因此，发掘员工价值(尤其是对于公司的*特价值)的有效方法，就是双方共同合作来一起完成任务。

顺利清洁厨房清洁解决方案!
　　一、抽油烟机和燃气灶
　　吸油烟机由于拆卸不容易，基本隔很长时间才清理一次，可想而知攒了多少的顽固油污!
　　解决办法：清洗吸油烟机的时候，将油盒浸泡在肥皂水或者中性清洁剂兑成的温水中，大概20分钟左右，如果油污顽固，可以浸泡40分钟或者更久，这样清洗就简单多了。
　　二、水槽和水龙头
　　水槽和水龙头会集聚大量的油污和水垢。
　　解决办法：家里如果没有专门的水槽清洁剂，用食盐也能清洗掉水槽里的油污。在有油污的地方撒一点盐，然后用废旧的保鲜膜反复擦拭，后用温水清洗几遍，也能把水槽清洗得光亮如新。水龙头上难以清除的水渍，其实用橙子皮就能去除。用橙子皮带颜色的一面搓水龙头污渍，水龙头便立刻光亮如新。或者用一片新鲜的柠檬在水龙头上转几圈，擦拭几次也能清除。牙膏加可乐也可以有效解决。
　　三、橱柜清洁
　　橱柜所处环境又湿润又有油烟，长时间积累的污渍非常不易清理。
　　解决办法：橱柜表面附有污渍时，可使用洁布粘中性清洁剂或牙膏适度擦拭，再用微湿毛巾均匀擦拭，后用干毛巾擦干。工作台面及门板不宜敲击，更不可用尖锐刀具刻画表面。使用后要用清水擦拭，并定期用中性清洁剂沾湿棉布擦拭表面。平时注意保持干燥。
　　四、冰箱
　　冰霜总有异味?取500克小苏打分装在两个广口玻璃瓶内打开盖子，放置在冰箱上下两层，就能去冰箱内的异味哦~
　　五、灶台
　　家里的灶台可以说是油污多的了，等煤气灶温度冷却之后，将灶台的铁架子放进水池中，缓缓加入热水和肥皂。
　　解决办法：浸泡十五分钟，再用抹布或钢丝球擦洗即可，等冲洗干净后记得及时擦干哦!
　　六、下水口
　　在清洁下水口的时候，把小苏打粉倒在下水道排水孔周围，往上面倒白醋，静置10分钟后沿排水孔四周缓缓倒进开水。这样就可以把下水管里附着的黏稠的东西清理干净，有效的防止堵塞。
　　七、微波炉
　　柠檬切片，放入可微波的碗中，加入4~5汤匙醋，加满水。将碗放入微波炉内，开高火微波五到十分钟。将碗拿出来后，再用干净的湿抹布就能轻松擦掉微波炉内的油渍啦!
　　八、砧板
　　把柠檬切两半，挤压出汁，撒上盐，用柠檬蘸上盐擦洗砧板表面，清洁砧板同时还能除异味。

日常打扫中，家里总有一些死角被妈妈们所忽略，时间久了污垢就会变的非常顽固，难以清洗。这里顺利清洁就分享给妈妈们一些打扫技巧，让你轻松应对各种家务。
　　1.纱窗巧清洁：将旧报纸用湿抹布打湿，然后贴附在纱窗上，等过了五分钟之后，就可以取下报纸。此时你会发现报纸上吸附了大量的物资，而纱窗竟然焕然一新。
　　2.牙刷清洁死角：房间的角落、地铁和墙壁的接缝处非常*积灰、发霉，清洁起来也非常不便，此时可以用旧牙刷进行清洁。如果是比较顽固的物质，还可以蘸些洗涤剂，洗完后用水擦拭一下即可。
　　3.湿报纸除扬灰：扫地的时候免不了尘土飞扬，但是现如今家*多是地板，不能直接洒水。此时不妨将湿报纸撕碎，然后撒在地面上，你会发现扫地也可以如此轻松。
　　4.醋去挂钩无痕迹：粘贴式挂钩拆除起来非常麻烦。其实可以用棉花蘸少许醋并涂抹在挂钩四周，过了几分钟之后，就可以用起子轻松翘起，残留的痕迹也可以用醋去除干净。
　　5.用盐洗窗帘：窗帘可能因为而发黄，此时单纯用洗衣机洗并无作用。其实可以在清洗之前，放入半杯食盐浸泡，以后再加入洗衣粉清洗，窗帘就会恢复洁白。
　　6.食用油去物资：餐桌上可能会出现一些点状的污渍，此时只要滴点食用油和盐，就能刷干净。
　　7.牙膏除水垢：茶垢往往非常顽固，很难洗干净。其实只要用细布配合一些牙膏，就能轻松擦除。而厨房墙壁上的可以用面包擦除。
　　8.旧袜子是好抹布：抹布用起来很不顺手?其实把旧袜子套在手上，你会发现它用起来非常方便，灰尘一擦就没了。
　　9.茶叶有助于除尘：打扫的时候，先撒上一些湿润的茶叶，然后你会发现扫起来很轻松。当然，这茶叶是喝过的。
　　10.洋葱擦玻璃：洋葱去皮后切成两半，让后用切口擦玻璃，待汁液未挥发前，*用抹布擦干，这样的玻璃非常感觉明亮。
　　11.淘米水洗床单：先用淘米水浸泡白色床单、窗帘，之后再清洗，这样洗的更加干净，而且还有增白效果。
　　12.浓茶去物资：抹布先放在浓茶水里浸透，之后用它擦洗桌椅等家具，能让家具变得光亮如新。
　　13.瓷砖接缝处的黑垢：牙刷配合牙膏刷洗干净，然后用融化的蜡烛密封接缝处，这样以后就很难再沾染上油污了。
　　14.醋通花洒莲蓬头：塑料袋装点醋，扎在莲蓬头上让其泡一夜，堵住的莲蓬头直接就通了。
　　15.烟盒去茶渍：茶几上会有一些茶渍，可以现在桌子上撒些水，然后用烟盒中的锡箔纸来擦拭，之后用水冲洗即可。
　　16.木质家具的烫痕：用抹布蘸些酒精、花露水、碘酒或浓茶，在痕迹上擦拭;或者在痕迹部位涂抹凡士林，隔两天擦掉即可。
　　17.木质家具的焦痕：牙签包裹一层硬布，在焦痕处擦拭，之后涂上一层蜡，痕迹就消失了。
　　18.地板或木质家具出现裂缝：旧报纸撕碎，加入明矾和清水，打成糊状后填进裂缝中磨平。待干燥后，再涂上同种颜色的油漆，家具就会恢复如初。
　　19.电冰箱除霜：切断电源后，用电风扇对着冷冻室开到档位，这样霜会融化的非常快，清除起来也比较*。
　　20.白色家具巧去渍：牙膏挤在干净的抹布上，轻轻一擦污渍就消失了。注意力气不要太大，以免伤到家具表面。
　　21.水龙头污渍：水龙头污渍也比较难去除，其实只要用海绵蘸些牙膏擦拭，就可以轻松去除。此外这种方法也能用去清洗脸盆和浴缸。