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顺利清洁公司常用保洁工具及使用方法一!
　　一、抹布
　　抹布是常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即湿抹布和干抹布。
　　湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。
　　擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起;擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。
　　干抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。
　　抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/16。先用个1/16面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/16面积，指导工作面积全部使用完(但其中一个工作面与手掌接触)。
　　抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触;保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。
　　被污染后的抹布应立即更换。湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。每位保洁员应配置3至4套(干、湿各1块为1套)抹布。
　　二、百洁布
　　百洁布又称菜瓜布、瓜筋布，是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具。
　　百洁布的主要作用是：通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂;通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢。
　　百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。
　　应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。
　　百洁布的通用尺寸为15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm两种。使用种规格的为多，有多种颜色可供选择。使用多种清洁保养剂时，针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区别。
　　百洁布的使用方法如下：清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，来回推拉擦拭;清除顽固的污垢，可用手指**住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力;对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭;百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂;使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也*损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面;使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。
　　三、拖布
　　拖布又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布条或棉纱条、绳头绑在木棍的一端扎制而成。
　　拖布头材料应达到以下要求：吸水性好;柔软、纤维长;不结团，松散性好;去污力强;耐腐蚀，耐摩擦。
　　拖布清扫时有如下操作要求。
　　湿、干拖布的要求：湿拖布清扫前应拧干，不滴水;干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。
　　清扫楼梯的要求：拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖;按照由上至下的顺序进行施拖;拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙下落;每拖到一个楼梯平台(约7级楼梯)，拖布头应清洗一次，特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。
　　清扫大堂、通道等公共部位的要求：拖布应从四边向中间施拖。不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放物应移动后施拖。每施拖3~5m，应清洗拖布头，每施拖15m，应更换清洗水。特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。
　　拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板时，应用力擦去地板上的污渍、污垢。
　　清扫完毕，拖布(干、湿)应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布的污水、垃圾再次污染地面。
　　清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后待用。

清洁服务是个繁杂的系统，涉及的工作方方面面，要做好后勤服务一体化社会化招标工作，首先要做到知己知彼。顺利清洁分析如何制定出详细的后勤服务需求及质量标准，并精确设计出可执行的后勤服务考核方案?
　　一、何制定详细的后勤服务需求及质量标准?
　　目前国内承接后勤外包服务的企业在专业水平、市场意识、管理理念和经验等方面水平参差不齐，能为提供全面专业的综合管家式后勤服务供应商凤毛麟角，因此为了**中标服务供应商提供预期的较高水平的专业化服务，需要制定详细的后勤服务需求及质量标准，并将其纳入招标文件的招标需求中，让中标服务供应商我量体裁衣，按照制定的服务需求及质量标准提供服务。
　　招标需求中的后勤服务需求及质量标准需要尽可能的详细，并且尽可能的将标准做到量化，才能在实施过程中避免争执。
　　招标需求的尽量细化内容，例如对设施的巡查，不能仅仅概括性模糊的描述为“负责对全院所有设施的巡查。”而是要详细的描述包括的设施具体内容、可量化的巡查时间频率、巡查的具体要求、需要观察什么内容、发现问题的处理要求等。对保洁服务的要求，对不同的区域提出细致的保洁内容要求、量化的保洁时间频率要求和具体的质量标准。
　　二、何精确设计可执行的后勤服务考核方案?
　　由于部分服务企业缺乏符合后勤服务所需的专业、科学、严格的服务标准化体系，缺乏后勤服务质量管理体系和质量管理认证，甚至部分服务供应商企业为了压缩企业成本，获取更*，尽量压缩实际服务人员人数、减少工具材料的使用量、配件以次充好等。为了**后勤服务质量，必须精确设计可执行的后勤服务考核方案，**服务需求得到满足，服务质量符合标准。
　　考核方案必须紧密结合物业管理及后勤一体化服务采购合同及招标文件需求内容，以合同及招投标文件内容为准绳，能够实现对项目履约情况进行全面、严谨、精确、公正、公开、实事求是的考核评价，使得考核方案可切实操作，结果能作为合同费用支付以及续约等的依据。
　　我们制定的考核评价方案主要分为以下四个方面。
　　1、项目整体管理达标情况的考核。
　　对项目整体管理、项目服务范围、机构及人员、管理团队及服务人员队伍配备、信息化管理、项目管理质量和目标达标情况等进行整体层面的考核。
　　考核方式包括要求合同签约中标单位提供相关证书证明文件、服务记录、信息系统数据以及其他证明材料，结合日常督导、检查、监管记录，考核各项服务是否达到项目合同及招投标文件相关内容的承诺管理指标要求。
　　对于没有到达到需求管理指标要求的考核项目，督促合同签约中标单位限期整改，并按照合同及招标文件规定扣罚1000元至20000元违约金，从物业管理费中扣除。对于管理团队及有要求的人员没有到达承诺管理指标要求的，督促合同签约中标单位限期整改，并按照合同中的约定进行扣罚服务费用。
　　2、项目服务内容具体达标情况考核。
　　对项目合同及招投标文件约定的服务范围、内容、标准等要求的合同签约中标单位履约情况进行进行全面具体的考核。
　　考核方式包括要求合同签约中标单位提供相关服务记录、信息系统数据以及其他证明材料，结合日常督导、检查、监管记录，考核各项服务是否达到项目合同及招投标文件相关服务承诺管理指标的要求。
　　对于服务内容没有到达合同及招投标文件承诺的管理指标要求的考核项目，督促合同签约中标单位限期整改，并按照合同及招标文件相关规定扣罚1000元至20000元违约金，并从物业管理费中扣除。
　　3、项目服务质量达标情况考核。
　　依据招标文件《项目服务考核标准及要求》的规定对项目服务质量达标情况进行考核。
　　考核方式为后勤管理部门将招标文件规定的考核表发放给接受服务的科室，由接受服务科室实事求是地填写相关考核表格内容，对服务质量达标情况进行有理有据的评价。
　　后勤管理部门需加强对科室填表人员的培训指导和对考核表格填写内容的质量控制。接受服务科室完**核表格内容填写后，经科室负责人或护士长审核签字后按时提交后勤管理部门。由后勤管理部门进行汇总整理后，形**核结果初稿。考核结果按照相关制度规定的流程审核后，对不合格的项目按照招标文件《项目服务考核标准及要求》的规定按分值罚扣服务费用。
　　4、饭堂和停车场等经营项目进行收费服务项目的专项考核。
　　招标文件规定：
　　1)停车场收费必须严格按照关于停车场收费相关规定执行，不得**规定的控制价格。并且需加强服务意识，凡是出现患者投诉，包括现场投诉、电话投诉、媒体投诉、满意度调查中的不满意见反馈及其它途径投诉的，经查没有违规的每单投诉扣除服务费币50元，经查属实违反收费规定多收的，每单扣除服务费币200-500元，涉及监管部门罚款的，由中标方承担责任并支付相关费用。
　　2)饭堂收费必须严格按照中标方提供并经审批的价格执行，不得多收并且需加强服务意识，加强食品安全管理，凡是出现患者或员工投诉，包括现场投诉、电话投诉、媒体投诉、满意度调查中的不满意见反馈及其它途径投诉的，经查没有违规的每单投诉扣除服务费币50元，经查属实违反收费规定多收费或饭菜食品有质量问题的，每单扣除服务费币200-500元，涉及监管部门罚款或赔偿的，由中标方承担责任并支付相关费用。
　　3)每月对饭堂消费过的患者或员工进行满意度调查，满意率75%分及以上属合格，75%以下按每降低1个百分点折合扣除服务费币200元，并要求进行整改。连续出现不合格2次或累计3次的，采购方有权要求更换饭堂服务人员、团队，如经整改仍然出现满意率不合格的，采购方有权免补偿费收回饭堂经营权，中标方需无条件配合。
　　依据招标文件关于收费服务项目专项考核的内容进行停车场收费和饭堂收费及质量投诉情况的收集和调查，每月对饭堂消费过的患者或员工进行满意度调查，按调查结果和招标文件《收费服务项目专项考核》的相关约定扣罚服务费用。
　　终，后勤管理部门将以上所述四个方面的考核结果汇总，形**核报告初稿，按考核制度及流程提交审核。经审批的考核结果将作为合同费用支付以及续约的依据。
　　三、如何设计科学严谨的评标分值体系?
　　设计科学严谨的评标分值体系是**能够遴选到优秀服务供应商的重要的环节。很多招标代理或招标采购部门往往为了省事，往往喜欢简化评标分值体系，或者评分主观化，这将无法充分**评标的择优作用。
　　为了遴选到优秀服务供应商，应该通过细致的调查研究，科学分析优秀服务供应商和不良服务供应商的差异点，并对差异点进行分值量化，设计科学严谨的评标分值体系，尽量避免主观评分。并且需要考虑对虚假投标行为的严厉惩罚措施，以便尽量避免虚假问题。
　　此外，按照既往常规的招标评标定标的方式，往往评标遴选出推荐的**名或**名后，定标方式往往采用抽签等随机定标方式，这样做通常达不到选出优秀的服务供应商的目标;即使采用班子会议定标的方式，如果评标推荐的名单列表带分数排名的话，班子也往往不敢定标选取非名，因此实际上也无法达到定标选优的决定性作用。

有人说，清洁行业做的都是比较脏累的工作，不用培训什么，浪费钱财!也有人说员工的积极性提高很*啊，直接多给钱就可以了。目前清洁行业员工普遍存在老龄化，年轻的很多不愿意从事这类工作，一是传统意识和社会偏见，二是薪酬不高，做的工作烦琐。
　　现在清洁已经科学化，制度化，形象化了。现代清洁行业涉及的有家政保洁、物业保洁、专业杀毒消毒、高空外墙清洗、石材护理、设备清洗，汽车美容、环境美化，清洁机械作业化。
　　现代企业的竞争是科学技术的竞争，是知识人才的竞争，是综合实力的竞争，因此重视发挥员工的团结凝聚力，给员工恰当的激励，这样只有让员工在实现自我价值的同时，才能为公司创造更大价值。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力，不过经理应该清楚，激励员工哪方面的行为，是降低成本、加快工程进度，还是提高顾客的满意度。
　　建议目标确定后，用如下法激励员工：
　　1、为员工提供一份挑战性工作。按部就班的工作能消磨斗志，要员工有振奋表现，必须使工作富于挑战性。经理要指导员工在工作中成长，为他们提供学习新技能的机会。
　　2、确保员工得到相应的工具，以便把工作做得。凡投身于技术的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业的工具，员工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。
　　3、为员工提供良好的再学习环境，经常定期地举办培训班，让员工能够真正地学到专业性东西，并鼓励发言和建议，让员工看到前景。
　　4、在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括公司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问题。
　　5、做实际工作的员工是这项工作的*。所以，经理必须听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策。坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明了经营策略。如果这种坦诚交流和双向信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分，激励作用更明显。
　　6、建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。
　　7、经理要经常与员工保持联系。学者格拉曼认为：“跟你，我投入的是宝贵的资产：时间。这样，便**了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。”
　　8、了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。因为清洁行业特殊性，这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。
　　9、以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。
　　10、制定一整套内部提拔员工的标准。员工在事业上有很多想做并能够做到的事，公司到底提供了多少机会实现这些目标?员工会根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。
　　11、强调公司愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作**问题终取决于他们自己，但公司尽力保证长期聘用。
　　12、员工的薪水必须具有竞争性。即要依据员工的价值来定报酬，当员工觉得自己的劳动报酬合情合理时，就不会只盯着支票了，公司也可获益良多。
　　13、请求他们的帮助。对于来说，从其它员工那里寻求帮助，可能是让其认识到自身能力和价值所在的有效方式。造成这种情况的原因是什么呢?关键就在于请求使我们变得脆弱：这表示我们存在弱点或者缺乏必须的技能。从员工处寻求帮助，不仅说明了尊重他们的专业技能，也表现出了的信任。
　　14、询问他们的观点。同样，需要确保内容与员工的工作职责无关。举例来说，不要询问“对于提高工作清洁效率，你有什么想法?”之类的典型问题。正确的做法应该是，通过其它途径利用到他们的技能或者见解。
　　15、授予他们非正式权。对于来说，授予员工临时团队的非正式权会带来很大的好处。想象一下，如果老板对你说：“现在工作实现是太忙了……我们在客户服务方面出现了一个大问题。如果不解决掉，就会导致客户流失。你能不能找几个人，帮我进行处理?”，这将会带来多大的动力。
　　对于来说，授予员工非正式权意味着对技能和判断力的信任。更重要的任务、更高的隐含赞誉会更大地提高他们的自尊。
　　16、双方合作开展工作。对于老板来说，与员工**就是不平等的。因此，发掘员工价值(尤其是对于公司的*特价值)的有效方法，就是双方共同合作来一起完成任务。

顺利清洁公司常用保洁工具及使用方法三!
　　一、板刷
　　板刷是用棕丝、尼龙丝和塑料板作为原料制成的刷子，耐腐蚀、耐摩擦，清洁保养效果更好。
　　板刷在使用时应注意：刷子头浸的清洁保养剂溶液不应太多，以免清洁保养剂溶液滴落;将清洁保养剂溶液喷在建筑物装饰材料表面后，应及时刷擦，以免清洁保养剂流失;刷擦时，刷毛应与建筑物装饰材料表面垂直，板刷托柄的前端不得与被清洁的建筑物装饰材料表面形成锐角，以免硬质托柄触着并损伤建筑物装饰材料表面，尤其是木制托柄，因长期被浸泡而产生霉变黑色，会污染建筑物装饰材料表面;刷擦时，用力要适当，不得损坏建筑物装饰材料表面;板刷使用后应及时清洗，晾干待用。
　　二、簸箕
　　建筑物清洁保养所用的簸箕都安装了长柄，在扫入垃圾时，无须弯腰，可直立操作，因而省时、省力。
　　在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。工作*都选用塑料簸箕，其操作要求是：清扫完毕后，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉;盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染;簸箕中盛有轻质垃圾(如纸片、泡沫塑料等)和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板;簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。
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