深圳楼盘整体清洁公司服务 地毯清洗

**接触保洁的清洁公司如何做好清洁外包生意?目前的物业基本都引入社会商业化管理，包括厕所保洁在内，具体由外聘的物业公司操作，方面每周对诊室和其他地方进行检查，如发现不足之处，可向物业公司进行反映并督促物业公司进行改正。为什么由专业的物业公司、清洁公司包办，仍是不卫生呢?一是不愿意增加额外支出，二是“专业”清洁公司不专业(缺乏系统的培训)，还有很多原因比如物业与清洁方之间沟通协调管理问题。
　　近年来，保洁外包是越来越多了，可很多物业，保洁公司无论是否有做过保洁，都想参与其中。有些清洁公司但往往因经验不足，准备不足而白白流失项目。除了清洁行业的共性外，保洁还具有特殊性，区别于工商业保洁，**环保保洁等。
　　首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室)，并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作;*三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。
　　一、特殊在保洁管理
　　干净、舒适的环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。
　　二、特殊在服务育人
　　保洁服务企业提到的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。二是育心，通过保洁公司的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，*形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质;三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康;四是育美，通过保洁公司服务，装点而成的文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。
　　因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
　　三、特殊在服务对象
　　在进行保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们优质的服务。如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常*产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为引起对方误解甚至造成纠纷。
　　四、特殊在于潜在风险性
　　如果废弃物中含有能在空气中传播的病菌，有可能造成交叉感染。的厕所更是的集散地，清洁不当有可能发生交叉感染。大部分保洁公司的管理人员也对感染控制知识认识也有一定的距离，保洁人员培训不到位。如保洁员长期接触被血液、体液沾染的污物、敷料、锐器物等，如果不进行严格的清洁、消毒、隔离的要求操作，较易造成环境污染，增加了感染的潜在危险性。做好医疗废物的分类、收集、包装、记录、运送、暂存、处理等要求，针对工作中可能发生意外感染的情况要求大家做好职业防护，同时对手卫生知识进行了宣教和演示。
　　五、特殊在岗位标准
　　是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现保洁专业性的一个重要标志。
　　清洁、消毒、保洁是确保室内外环境卫生整洁，是后勤**工作的重要部分、对于医、教、研等各项工作具有十分重要的意义。

免费模式是一种利他、吃亏的思维方式，把这种思维方式植入企业运营的过程中，来换取其他点的合作机会，并创造利润。如今，很多的互联网企业都是靠这一招快速崛起，比如360，腾讯就是因此成就今天江湖地位的。
　　案例原环境，一个朋友，开了一家家政清洁公司，主要做家庭地摊清洁工作。现在的家政服务竞争也挺激烈，人工成本还高，尝试通过互联网广告投放，发放等，效果并不好。后来开始研究免费模式。
　　步、分析现状
　　先摸了一下情况，公司作业流程一般是基本上都是一个人带几个人，作坊式经营。平时守在办公室，一旦有人找过来或者是有人打电话来，说要清洗地毯，他们就几个人开着车过去，清洗完就走人回来继续等待。大部分时间，员工都是坐在办公室里等下一个客户的订单。
　　基本上大部分清洁公司都是这样，做得很辛苦。每次都是客户打电话来，就过去清洗一下， 研究发现，如果能够让工人每天都有订单去完成，提前规划好路线，清洁完一家直接去下一家的话，能够节约大量时间，就能够提升公司效益。
　　第二步、设计流程，提供优惠
　　对流程做了一个简单的修改：清洁公司每次按照客户要求清洗完地毯之后，告诉客户:“我知道你们希望地毯是干净的，但是这些地毯在使用的时候，会产生很多的，这些累积的速度也很快，这些对人的皮肤有严重的伤害。家有小孩，经常坐在地毯上玩，建议定期清洗地毯。这样家的灰尘不仅会更少，更重要的是对你小孩的健康也非常重要。”
　　看客户对这一说法表示认同后，清洁工人会继续告知客户:“现在有一个优惠活动，每个季度会提前打电话预约帮你清洗。每个季度清洗一次，一年四次。 今天清洗地毯您需要支付200元，只要您再加200元，共400元就可以享受我们一年清洗四次的优惠活动”。
　　结果，接近70%的客户就会接受这个提议，太有吸引力了。客户会想:“清洗一次花200元，然后再花200元就可以清洗4次，并且不用再为这个事情操心，还会提前预约，太划算了。
　　第三步、利润分析
　　400元清洗四次，貌似清洁公司利润降低了。实际上错了!保洁公司这样做，一是把客户锁定了，二是清洁公司的工作人员不用再坐在办公室等订单，因为客户订单数量多了，而且主动权在清洁公司，可以提前预约同一条线路上的客户，可以合理地安排订单清洗次序，所以人员的利用效率得到了大大的提高。如果没有这些清洗订单，清洁公司仍然要支付房屋租金、员工工资等，与其这样消耗，不如增加更多服务，而且后期在跟客户多次服务后，还可以再次跟客户推销年卡，只要你介绍另外2家客户使用公司做地毯清洁，你们家的地毯免费清洗一年， 这样又做到了客户裂变。
　　通过这个简单的方法，公司解决了客户来源难题，员工再也不会闲坐办公室等候接单了，其实，很多时候只想着促销活动做得大了，商家会亏本，并未关注到后期带来的客户营收，做活动的时候牵肠挂肚小气的，都成不了大事。

清洁老板不懂换资源导致格局太小。有人说自己做了多年的清洁生意，为什么还是那么累?
　　为什么还是没有别人那么赚钱?如何才能知道别人的成功运营是怎么做到的，如何才能获得真正有价值的东西。有一位年收过亿的清洁老板说，说千万别试图用免费的想法就能换取更好的资源。
　　当我20年前投资的物业公司，如今股东增长，分布全国各地了，成功的人懂的用金钱还时间，懂的用资源置换资源，这样才能更广阔发展，而目前很多小清洁公司太注重眼前利益，甚至多年都冲在**，结果公司规模始终上不去，也无法留住人才，很可悲。
　　清洁老板不懂用人导致格局太小。有能力的人不怕失去饭碗，因为于他而言，市场到处是机会，他的出现会让别的公司更能赚到钱。
　　作为成功的老板要学会看人识人用人，要有点张良计，比如顺利清洁根据调研的一项报告说:整天抱怨公司这不好那不好，发狠要辞职的人，一般是不会走的，叫的声音越大，越不会走，反而是那种平日里默不作声的人，倒是说走就走了，一点征兆和声响都没有，而且这类人的未来大多是越来越好，是真正能挣到钱的。
　　清洁老板太注重自我面子导致格局太小。永远不要把自己想的太重要，换个圈子，也许你啥都不是。很多中小清洁老板喜欢被人端着，听不得也听不入*三种观点，这样日久下去，这个人的眼界就有问题，那么如何带团队抢占更多市场呢?
　　专注服务物业，清洁，家政老板幕后多年，顺利清洁总结看人、待人别只看表象，千万不要轻视那些默不作声的人，这些人往往才是真正的高手。
　　和假把式的人保持距离，这样的人，只会消耗你。负能量和恶习，起来特别快，而且一旦沾上还很难改掉。
　　在物业保洁行业里，当你进入一家保洁公司职场新人也好，老鸟也罢，我都希望能脚踏实地的去奋斗，不要轻信天上会掉馅饼，醒一醒，这世界上没那么多大善人。
　　有些路一旦走弯了，就很难再回到正轨上;有些坑一旦掉进去，就很难再爬出来。
　　很多从业人员也许一时不风光，屈身地在别的物业清洁老板下面打工，但已经有一批又又一批的人，与其将大量精力和时间花在社交上，不如用来静悄悄地成长，很多的社交对你来说都是无用的，反而多了入坑的风险。
　　社交的确是有价值的，厉害的人也并不是不社交，但你的社交是否有价值，往往由你自身价值决定的，自身价值越大，社交越有效。
　　不知道从什么时候开始，尝试渐渐变成了一件难事。碰见自己没有接触过的或者接触过没有结果的事情，一致的态度都是直接放弃。
　　随着时间的慢慢推移，对新鲜的事情再也没有了之前的好奇，没有了对事物的探索精神，失去了对事物的一切感觉。
　　基于此，尝试变成了一件大家都不愿意去做的事情，变成了所有人心里头的一根刺，没有人愿意去触碰。而当我们停止尝试时，就是失败的时候。

保洁外包的意义随着商业的快速发展，顺利清洁外包服务也势在必行，商业物业专业化分工也越来越细。现阶段绝大多数购物广场保洁工作都是外包的。所谓的保洁外包就是商业管理公司将购物广场的保洁工作明确服务范围、标准、费用后委托给专业的保洁公司使其负责购物广场的日常清洁、保洁工作。
　　管理好外包保洁可以使购物广场的保洁更具专业化，有利于提高商业物业服务的品质，降低商业公司的管理成本。由此可见保洁外包是万达商业快速发展的必由之路。
　　商业管理公司在操作商业(购物)广场的保洁外包时应分四个步骤：即预先准备阶段——外包的前期筹备;直接准备阶段——外包保洁公司的进驻;实施阶段——管理运作;总结提高阶段——提升服务的品质。
　　一、外包的前期筹备
　　1、慎重选择保洁公司。目前保洁公司多为私营企业，管理水平服务质量参差不齐。因为成立保洁公司注册资金少，准入门坎低，很多原基层的保洁领班人员工作一二年拉起一帮人就注册个保洁公司成了老板，这部分人往往是以明低报阶、暗低服务质量来承揽业务。通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家服务质量、社会信誉度好，报价也比较公道的公司。
　　2、对合作对象的业绩考查必不可少。有些保洁公司为了中标会夸大其业绩，为盲目选择的风险，我们对初选对象的业绩要进行认真的考查。
　　一是要到正在实施服务的委托单位考查，考查其服务质量，调研委托方对受托方的意见和评价。
　　二是要到他们**中了解我们初选对象的口碑、信誉度。三是要接触拟选保洁公司的员工考查员工的工作状态，精神面貌和公司管理状况，了解公司管理是否规范。
　　3、签订委托合同时各类约定要到位。
　　(1)在订立委托合同时一定要将双方的责、权、利明确清楚，对责任划分要清晰。
　　(2)明确委托的范围和达到的标准。
　　(3)明确进驻购物广场的人员组成，管理架构。
　　(4)明确保洁流程和检查监管责任。
　　(5)明确特殊天气、特殊时期的保洁。
　　(6)明确各类保洁设施、用品由那方购置提供，如场内、外的垃圾桶，地垫，伞套，各类警示牌等等。
　　(7)明确违约责任和处罚规定。另外签订委托合同时可以将购物广场外墙清洗含进委托合同，明确每年清洗的次数达到的标准，一般要比另请高空人员清洗购物广场外墙节省费用清洁急救网10年累计为**过6500家物业清洁公司提供清洁教程服务。
　　二、外包保洁公司的进驻
　　1、为进驻的保洁公司提供安排好必要的工作、生活场地、场所。商业管理公司要为即将进驻的保洁公司安排好办公室，使其有个办公的场所;购物广场的保洁分成早、晚两班，保洁员到岗后要换工作服，中午、晚上要就餐，这样商业管理公司就要安排好保洁员换衣、就餐的场所。一般的操作原则是商业公司提供场地、场所，保洁公司解决场地、场所的配置;商业管理公司还要为保洁公司提供用于储存保洁、清洁的机器设备、工具、以及各类清洁物料所需的仓库。
　　2、搞好两个公司管理制度的衔接。保洁公司内部有一套自己的管理制度，商业管理公司也有购物广场保洁的管理制度。保洁外包后就要将这两个公司管理制度进行整合，使其符合的购物广场保洁工作需要。要坚持将整合后的管理制度有效地推进下去。
　　3、搞好企业文化的溶合。每个企业都有自己的企业文化，企业文化决定着企业的形象。虽然保洁外包委托给保洁公司，但其保洁公司的企业文化一定程度上影响着广场的形象，
　　三、管理运作
　　1、商业管理公司要正确认识理解外包保洁工作。保洁外包后确实是能减少管理成本，降低费用。但外包不是一包了之，什么也不管。
　　商业管理公司肩负的是对整个商业(购物)广场的全面管理，当然涵盖保洁工作，所以千万不能放松对保洁工作的监管，不能放任自流。要经常对其工作的态度、精神面貌，工作纪律、工作流程进行监管。
　　2、主要职能部门要承担起监管的责任。按万达商业的管理体系管理部是商业(购物)广场保洁工作主管部门。管理部要制定出完善的检查制度，拟制好切实可行有效的检查计划，并严格落实。
　　每天、每周、每月都有具体的检查内容。检查流程可靠实用，真正把好保洁质量关。每次检查后都要有讲评，对检查出的问题要有整改措施，并对整改情况进行跟踪，直到完全整改达到合同约定的标准。
　　3、充分发挥商管员的监督管理作用。各购物广场每天24小时都有商管员进行内巡与外巡，他们负责购物广场的安全防范工作。应该说购物广场各个角落都在商管员巡视范围之内，购物广场的保洁工作他们有发言权。
　　从公司运行一年多的实践来看，赋予商管员承担对购物广场保洁工作监管的职责，当购物广场局部区域出现保洁质量下降或有影响保洁的突发
　　事件发生时，该区域商管员能及时提醒保洁员或通知保洁领班进行处理，有效地保证了购物广场的保洁质量。
　　4、注重过程管理。购物广场的清洁工作在夜间闭店后，白天营业期间主要是保洁工作。
　　无论是清洁还是保洁工作都需要对其过程进行管理监控，过程决定其结果。一是对保洁工具的管控。保洁工具要符合规定，如夜间清洁时使用的单擦机，多功能洗地机是不是良好状态，有没有带故障运行，水刮是否老化，洗地面所用的高效清洁剂是不是中性，是否在保质期，地面打腊是不是均匀;白天保洁时所用尘推的大小是否符合标准、尘的用量是否合理，甚至保洁员所用的拖布、抹布都要管控看它是不是纯绵的，吸不吸水。
　　二是对清洁、保洁的程序进行监管。使其严格按规定的程序进行，防止偷工减料，防止随意减化程序。
　　5、加强安全防范，尽到提醒的义务。商场因保洁工作不到位发生滑倒摔伤的事件并不少见。购物广场虽然保洁外包，转嫁了一部分伤害赔偿的风险，但作为物业的管理者，商业管理公司仍然负有安全防范提醒的义务。一但发生顾客摔伤受影响的是商业(购物)广场的声誉。
　　因此在安全防范上千万不能掉以轻心，不能有侥幸心里。在安全上要对委托的保洁公司提出明确的要求：
　　(1)购物广场营业期间严禁清洗地面，不准使用湿拖布拖地，保洁地面以尘推为主。特殊情况拖地后应在湿润的地面上竖警示牌，对顾客有提醒告知。
　　(2)恶劣天气，如雨雪天气应在各出入口、大厅等处竖“小心地滑”警示牌。
　　(3)登高作业时要有安全保护措施。(4)清洗外墙时要在下面拉好警戒线，圈好警戒范围并有专人看护。
　　四、提升服务的品质
　　1、要坚持定期检查讲评制度。保洁外包后作为商业管理公司日常的监督检查必不可少，而定期的双方中、高层联合巡检更能起到提高改进保洁质量的作用。
　　因为在查找出问题后，保洁公司会对产生的问题进行分析，是不合理，还是保洁员工作技能问题，还是保洁工具的问题，保洁公司会查找出问题的症结，从根本上进行整改。这样的检查每月至少一次，检查完还要有讲评，双方共同形成一个检查报告，作为购物广场的保洁工作资料存档。
　　2、加强沟通协调，建立一个和谐的合作关系。保洁外包后我们与保洁公司形成一个合作的关系，双方是两个平等的主体，是委托与被委托的关系。作为甲方商业管理公司不能对乙方保洁公司盛气凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。
　　3、适时参与保洁公司的培训。商业管理公司职能部门参与保洁公司的培训有几点好处：一是对保洁员的技能有所了解，也在培训中掌握了保洁工作的基本常识，对今后监管工作有利。二是参与培训能适时地将物业企业文化灌输到保洁员之中，使保洁员对物业公司有所认知，提高他们的工作。
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